تقارير: الذكاء الاصطناعي قد يتولى 60% من خدمة العملاء إقليمياً
يتوقع فؤاد الجريس، الشريك المؤسس والرئيس في شركة «مقسم»، أن يتولى الذكاء الاصطناعي نحو ٦٠٪ من أعمال خدمة العملاء في المنطقة خلال العامين المقبلين، مقابل نحو ١٠٪ حاليًا. ويقول إن التحول سيكون تدريجيًا، إذ تبدأ الشركات بحالات استخدام محددة ثم تقيس نتائجها قبل التوسع. وتقدم «مقسم» وكيلًا ذكيًا يتناوب مع الموظفين، فيتعامل مع المكالمات خارج ساعات الدوام، بينما يحوّل الحالات التي يعجز عنها إلى موظف بشري. ويتوقع الجريس أن يصل اعتماد القطاع على الذكاء الاصطناعي إلى نحو ٩٠٪ أو أكثر بحلول ٢٠٣٠، مع استمرار الرقابة البشرية والآلية.
الحقائق الأساسية
يرى الجريس أن اعتماد القطاع على الذكاء الاصطناعي قد يبلغ نحو ٩٠٪ أو أكثر بحلول عام ٢٠٣٠.
«وتوقع الجريس أن يصل اعتماد القطاع على الذكاء الاصطناعي بحلول 2030 إلى نحو 90% أو أكثر، مشددا في الوقت نفسه على أن هذا التحول سيحتاج إلى وقت ولن يحدث بين ليلة وضحاها.»
عرض المصدر ←تعمل منصة «مقسم» حاليًا مع أكثر من ١٢٠٠ شركة في أكثر من ١٠ دول.
«وتقدم مقسم Maqsam، التي تتخذ من الرياض مقرا لها، منصة موحدة لخدمة العملاء والمبيعات عبر الهاتف والسحابة، وتتيح للشركات الحصول على أرقام في دول عربية مختلفة تستهدف التواصل مع عملائها فيها، إضافة إلى منصة للوكلاء البشريين وتعمل حاليا مع أكثر من 1200 شركة في أكثر من 10 دول.»
عرض المصدر ←يمكن للوكيل الذكي تحويل المكالمة إلى موظف بشري عند مواجهة حالة لم يتعلمها.
«وقال الجريس إن الشركة تعتمد رقابة بشرية وآلية على الوكيل الذكي، إذ يمكن تحويل المكالمة إلى موظف بشري عندما يواجه الوكيل حالة لم يتعلمها، ثم استخدام بيانات المكالمة وتفريغها النصي في تحسين النموذج وأتمتة التعامل مع حالات مماثلة مستقبلا.»
عرض المصدر ←
المصادر
شفت معلومة تحتاج تصحيح؟ بلّغنا ونتحقق ونصحّح — سياسة التصحيح
صحّح هذا الخبر