سيلزفورس: وكلاء الذكاء الاصطناعي سيستحوذون على خُمس حركة التجارة الإلكترونية
تتوقع سيلزفورس أن تأتي ٢٠٪ من حركة التجارة الإلكترونية العالمية خلال موسم العطلات في ٢٠٢٦ عبر وكلاء محادثة بالذكاء الاصطناعي. ويشمل ذلك روبوتات موجهة للمستهلكين ووكلاء مستقلين ينفذون مهام خلفية، ما يدفع المتاجر إلى الاعتماد أكثر على بيانات المنتجات المنظمة والمحدثة لحظيًا بدل التصفح التقليدي. ويستخدم نصف المتسوقين الآن مساعدًا للذكاء الاصطناعي في مرحلة ما من رحلة الشراء، بينما يقول ٧٤٪ إنهم يثقون بتوصيات المنتجات التي يحصلون عليها عبر محادثات الذكاء الاصطناعي. كما تتوقع الشركة أن يضم موقع واحد من كل ثلاثة مواقع تجارة إلكترونية مساعدَ تسوق خاصًا به بحلول أسبوع سايبر ٢٠٢٦.
الحقائق الأساسية
ارتفع اعتماد المستهلكين على مساعدي الذكاء الاصطناعي كنقطة بداية للتسوق ٢٠٠٪ بين مايو ٢٠٢٥ ومايو ٢٠٢٦.
«Consumer reliance on AI assistants as the first stop in the shopping journey increased 200% between May 2025 and May 2026.»
عرض المصدر ←تتوقع سيلزفورس أن تشكل التجارة الاجتماعية أسرع قنوات الشراء نموًا في موسم العطلات، بمعدل نمو يعادل تسعة أضعاف التجارة الإلكترونية التقليدية.
«Salesforce predicts that social commerce will be the fastest-growing transaction channel during the holiday season, expanding at nine times the rate of traditional ecommerce.»
عرض المصدر ←تتوقع الشركة أن تأتي ٣٨٪ من أموال تجارة العطلات من مبيعات تجمع بين البحث الرقمي أو نشاط الذكاء الاصطناعي أو الهاتف، ثم الشراء من متجر فعلي.
«Salesforce predicts that 38% of holiday retail dollars will come from “hybrid sales”, combining digital research, AI or mobile activity with a physical-store purchase.»
عرض المصدر ←
المصادر
شفت معلومة تحتاج تصحيح؟ بلّغنا ونتحقق ونصحّح — سياسة التصحيح
صحّح هذا الخبر